ATENCIÓN AL CLIENTE

Este curso va dirigido a alumnos de nivel pre-intermedio que trabajen de cara al público. Este curso tiene como objetivo lograr que el alumno desarrolle su comprensión auditiva y su competencia oral para mejorar sus habilidades comunicativas en inglés.

Modulo 1. Atención al cliente

  • Competencia oral: Recibir a los huéspedes: Dar la bienvenida al hotel/restaurante.
    Pedir información sobre reservas. Pedir información personal.
  • Formas de cortesía

Módulo 2. Atención telefónica

  • Competencia oral: Cómo atender una llamada de teléfono.
  • Comprensión auditiva y competencia oral: Confirmar información. Cómo pedir información cuando no hemos entendido.
  • Normas de comportamiento al teléfono: Vocabulario aceptable, vocabulario inaceptable, ejemplos de contestaciones.
  • Formas de cortesía

Módulo 3. Resolución de quejas

  • Comprensión auditiva de quejas (posibles problemas que puedan surgir)
  • Competencia oral: Confirmar que se ha comprendido. Pedir disculpas. Brindar posibles soluciones. Derivar el problema a quien corresponda.
  • Competencia escrita: Interpretación y contestación de cartas/emails de quejas.

Nota: En cada módulo se verán contenidos lingüísticos (estructuras gramaticales, expresiones, vocabulario, etc.) necesarios para conseguir los objetivos generales del curso.