INGLÉS BASICO PARA PERSONAL BASE

Este curso va dirigido a alumnos que constituyen el personal base del hotel con conocimiento bajo o nulo de inglés.

El objetivo de este curso es proporcionar a los alumnos las herramientas básicas para que siempre puedan brindar una respuesta a los huéspedes o bien derivar las preguntas/problemas a quien sí pueda resolverlos.

Módulo 1.Primeras preguntas

  • Proporcionar y preguntar información personal
  • Comprensión auditiva: Identificar posibles preguntas de los huéspedes.
  • Competencia oral: Responder preguntas de baja dificultad, indicar quién podrá brindar respuestas de mayor complejidad.
  • El objetivo de este primer módulo es proporcionarles a los alumnos las herramientas para que siempre puedan brindar una respuesta a los huéspedes.

Asignación de Habitaciones

Módulo 2. Primeras palabras

Vocabulario relacionado con los diferentes departamentos de un hotel: pisos, recepción, restaurante, etc.
Competencia oral – Descripción del ámbito de trabajo:

  • Pisos: Descripción de las habitaciones y elementos (almohadas, jabón, etc.)
  • Restaurante: Descripción del lugar, descripción de platos (tenedor, lechuga, etc.)
  • Recepción: Descripción general de las instalaciones del hotel.

Módulo 3. Sugerencias y recomendaciones

  • Competencia oral
  • Hacer sugerencias y recomendaciones sobre propuestas de ocio (breve descripción de eventos, lugares de interés, restaurantes, etc.)
  • Dar direcciones: Indicar cómo llegar a diferentes sitios.

Módulo 4. Problemas y soluciones

Resolución de quejas:

  • Indicar que se ha comprendido
  • Disculparse por la imposibilidad de comprender una queja
  • Derivar el problema a quién corresponda
  • Resolver problemas (según la complejidad y las posibilidades de cada uno)

Nota: En cada módulo se verán contenidos lingüísticos (estructuras gramaticales, expresiones, vocabulario, etc.) necesarios para conseguir los objetivos generales del curso.