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BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

CURSOS DE FORMACIÓN

MYSTERY GUEST - CLIENTE DE FANTASMA

ASESORÍA

BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL

En Quality Concepts ayudamos a nuestros clientes a encontrar a esa persona ideal para cada puesto de trabajo.

Si usted necesita incorporar a un nuevo colaborador en su establecimiento u oficina corporativa, le ayudaremos a encontrar al candidato más adecuado. Gracias a nuestra experiencia en hostelería y al hecho de pertenecer a diferentes organizaciones internacionales, tenemos la posibilidad de contactar con candidatos de muy alto nivel.

Sabemos que lo más importante para encontrar al candidato más adecuado para usted no es sólo encontrar el ajuste perfecto entre el perfil del candidato y la posición que ocupará, sino que además es fundamental que entienda la cultura y la mentalidad de la empresa para asegurar una exitosa y duradera relación laboral.

¿En qué nos diferenciamos?

Somos hoteleros, entendemos las características del sector/negocio y las cualidades que requiere cada puesto.

Somos un equipo internacional y multicultural con colaboradores nativos en Español, Inglés, Alemán, Francés, Sueco, Italiano y Catalán. Esto nos permite superar tanto las barreras de comunicación como las sutiles diferencias culturales al poder hablar con los candidatos en su idioma nativo.

Nos preocupamos por la conexión cultural entre candidato y empresa. Es de suma importancia que el candidato cumpla con los requisitos profesionales de una compañía, pero es igualmente importante considerar los aspectos culturales y personales para asegurar que la persona se desarrolle dentro de la organización. Nos esforzamos en llegar a conocer tanto a nuestros clientes como a los candidatos para asegurar una unión perfecta.

Somos especialistas en ahorro de tiempo y no le enviaremos una lista interminable de candidatos para impresionarle. Le ahorraremos tiempo buscando a nivel global a ese único candidato idóneo para su organización.

Ofrecemos tarifas muy competitivas. Somos conscientes de que las necesidades varían según cada establecimiento. Por eso mismo, tenemos propuestas comerciales flexibles y adaptables.

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

Nuestros manuales se basan sobre las mejores prácticas en el ámbito de la hostelería y restauración, pero se perfilan con las necesidades específicas de su establecimiento. Entendemos que la operativa de cada hotel varía según factores como categoría, tipo de hotel (vacacional/urbano), tamaño, etc. Por eso mismo queremos encontrar las mejores soluciones para usted. Más info

CURSOS DE FORMACIÓN

Nuestros cursos se basan en los manuales de procedimientos elaborados para el hotel.

Tras un estudio con su equipo directivo, analizaremos los puntos más importantes que deben tratarse en cada departamento. Los cursos tienen como objetivo poner a los empleados en situaciones en las que puedan apreciar los errores más comunes y darles la oportunidad de corregir y poner en funcionamiento las mejores prácticas aprendidas.

La filosofía de Quality Concepts se basa en potenciar el capital humano dentro de la empresa, facilitando las herramientas necesarias para que el equipo trabaje al mayor rendimiento, y con la mayor motivación posible.

Igualmente le podemos ofrecer cursos específicos bajo petición sobre algún tema en concreto.

CURSO
CONTENIDO
Atención al cliente Atención al cliente, Atención telefónica, Resolución de Quejas

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Técnicas de Venta Promoción de productos.

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Normas de Comportamiento

Adaptado para:
  • Recepción
  • Restaurante
  • Otros departamentos
  • Mandos intermedios
  • Atención al cliente
  • Atención telefónica
  • Resolución de Quejas
  • Normas con la empresa y compañeros, etc.
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Operativa en Recepción 1
  • Personal base
Operativa en Recepción 2
  • Responsables de departamento
Funciones de la recepción,
turnos, check in, check out, etc.
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Operativa en Restauración
  • Personal base
Operativa en Restauración 2
  • Responsables de departamento
Funciones de la recepción,
turnos, check in, check out, etc.
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Operativa en Pisos 1
  • Personal base
Operativa en Pisos 2
  • Responsables de departamento
  • Curso para camareras de piso
  • Curso para gobernantas y sub-gobernantas
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INGLÉS PARA TURISMO Y HOSTELERIA
CONTENIDO
Inglés basico
  • Personal base
  • Responsables de departamento
Vocabulario específico, saludos, preguntas frecuentes, resolución de quejas….
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Inglés avanzado
  • Personal base
  • Responsables de departamento
Específico para dirección y mandos intermedios
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MYSTERY GUEST - CLIENTE DE FANTASMA

La mejor manera de evaluar los procedimientos y el servicio en su establecimiento. Un consultor visitará su establecimiento como un cliente normal pero haciendo un análisis de situación en todas las áreas. Tras la visita le elaboraremos un informe sobre la visita, desde la realización de la reserva hasta la atención postventa, con nuestras observaciones sobre posibles áreas de mejora.

Esta es la manera más eficaz de conocer exactamente la calidad y la efectividad del servicio recibido por sus clientes.

Para ver un ejemplo de un informe de una visita:

Ejemplo de visita

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