TÉCNICAS DE VENTAS

Este curso va dirigido a alumnos de nivel intermedio o pre-intermedio que puedan necesitar incorporar lenguaje relacionado con el área comercial.

En primera instancia, el objetivo de este curso es ayudar al alumno a incorporar vocabulario, estructuras gramaticales, lenguaje funcional y conocimiento cultural necesarios para utilizar el idioma como una herramienta de trabajo en el área comercial.

Módulo 1. Nuestro Hotel

  • Competencia oral: Descripción del hotel:
    Instalaciones (habitaciones, piscina, salones, restaurante, etc.)
    Entorno (ubicación, playas, golf, actividades, etc.)
    Servicios (banquetes, spa, convenciones, etc.)
  • Comprensión auditiva y competencia oral: ¿Qué nos preguntan nuestros huéspedes?
    ¿Cómo debemos responder?
  • Comprensión de lectura y competencia escrita: Interpretar y responder emails.

Módulo 2. Nuestro Departamento

  • Competencia Oral: Descripción de las funciones de cada departamento y de los servicios que se ofrecen.
  • Promoción de productos y servicios. Técnicas de uso de lenguaje persuasivo
    Restauración y Recepción: Vocabulario para “upselling” (incremento de ventas)
  • Competencia escrita: Cómo redactar un folleto (información que debemos incluir)

Módulo 3. Resolución de quejas

  • Comprender una problema. Presentar posibles soluciones. Considerar los resultados de cada opción. Elegir la mejor solución. Medidas a tomar.
  • Lenguaje funcional:
    Pedir disculpas – Dar razones – Hacer sugerencias – Plantear condiciones – Expresar consecuencias.
  • Búsqueda de empleo – Cómo escribir un cv.

Nota: En cada módulo se verán contenidos lingüísticos (estructuras gramaticales, expresiones, vocabulario, etc.) necesarios para conseguir los objetivos generales del curso.